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某信号有限公司



客户背景

某信号有限公司以每年不低于10%的年销售额投入,在轨道交通控制系统领域持续创新,其独创的"引进、消化、吸收、再创新"的某信号有限公司模式,确保了国内外最先进的技术总能及时转化为最符合市场和客户需求的实施落地,同时促进技术的自主研发和创新,迄今某信号有限公司已拥有百余项具有完全自主知识产权且与国际先进水平相当的系统技术和产品,覆盖国家铁路、城市轨道交通、城际铁路、有轨电车等各个领域。

客户需求

分布在上海总部和各个区域的分公司,需要同等质量的IT运维服务。

上海总部要求对各个分公司的IT集中化管理,逐步实现设备和应用的统一。

卡恩斯方案

一线+二线:建立一线呼叫中心及二线支持团队,由分散转向集中管理

管理服务外包:实现客户兼顾质量和成本的双重要求。

用户培训:针对公公司用户进行常见IT故障问题解决方法的培训

帮助客户完成从“分散管理”“向集中管理”。

相比预算服务的总体成本得以减少


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