客户信息
隶属中国科学院，是一家以机器人独有技术为核心，致力于数字化智能高端装备制造的高科技上市
企业。公司的机器人产品线涵盖工业机器人、真空机器人、移动机器人、特种机器人及智能
服务机器人五大系列，其中工业机器人产品填补多项国内空白，创造了中国机器人产业发展史上88项第一的突破；是国际上机器人产品线最全厂商之一，也是国内机器人产业的领导
企业。
客户需求
需要对服务器和网络问题提供及时的维护管理及修复服务。
需要为办公室
IT桌面软硬件提供支持服务以及优化客户
IT系统中的应用性能。
需要对行业的特殊系统提供支持服务。
卡恩斯IT解决方案
提供2名驻场服务工程师现场提供服务。
定期为Pc和网络环境进行巡检，降低突发故障发生频率。
现场服务团队：根据服务台的指派，
现场服务团队按照SLA的要求在规定的时间内，到达用户现场提供服务，并接受和配合服务台对事件过程的跟踪监督和控制动作。
